Aviso de Privacidad Integral

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad, que explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Este aviso aplica a la información que obtenemos a través de nuestro sitio web www.gearmaxpro.com.mx, nuestra tienda en línea, correo electrónico, teléfono, visitas a nuestras instalaciones y WhatsApp Business.

1. Identidad y domicilio del Responsable

TRAILER GEAR MAX, S.A. DE C.V., que opera comercialmente como Gearmax Pro (en adelante, “Gearmax Pro” o “el Responsable”), con domicilio en CORREDOR LOTE 3, CAMPO NUMERO 20, CARR A ALVARO OBREGON KM 12, C.P. 31607, CUAUHTÉMOC, CHIHUAHUA, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Contacto en materia de privacidad: correo info@gearmaxpro.com.mx, teléfono 625-102-0586.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono fijo o celular (incluido su número de WhatsApp), empresa y puesto.
• Envío y entrega: domicilio de entrega, referencias del domicilio y datos de quien recibe.
• Fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal.
• Transaccionales: historial de cotizaciones, pedidos, pagos, devoluciones y garantías.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes, imágenes, archivos y notas de voz que nos envíe por WhatsApp, correo electrónico, chat del sitio o formularios, así como fecha, hora y estado de entrega/lectura de dichos mensajes.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y datos recabados mediante cookies (ver sección 10).

Datos sensibles: Gearmax Pro no solicita ni trata datos personales sensibles. Le pedimos no enviarnos este tipo de información por ningún medio.

Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan directamente a través de proveedores de pago certificados; Gearmax Pro no almacena los números completos de sus tarjetas.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación que tiene con nosotros):

1. Atender solicitudes de información, cotizaciones y consultas sobre productos y refacciones.
2. Procesar, surtir, enviar y dar seguimiento a sus pedidos.
3. Emitir comprobantes fiscales (CFDI) y complementos de pago, y cumplir con obligaciones fiscales y legales.
4. Gestionar pagos, cobranza, devoluciones, garantías y servicio postventa.
5. Enviarle por WhatsApp, correo o teléfono notificaciones relacionadas con su compra o solicitud: confirmaciones de pedido, estatus de envío, números de guía, facturas, recordatorios de pago y respuestas a sus consultas.
6. Administrar su cuenta de cliente en nuestra tienda en línea.

Finalidades secundarias (no son necesarias para la relación, pero nos ayudan a brindarle un mejor servicio):

1. Enviarle promociones, ofertas, boletines y lanzamientos de productos por correo electrónico o WhatsApp.
2. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
3. Elaborar estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a info@gearmaxpro.com.mx, respondiendo “BAJA” a cualquier mensaje promocional de WhatsApp o usando el enlace para darse de baja incluido en nuestros correos. Su negativa no será motivo para negarle los productos o servicios que nos solicite.

4. Uso de WhatsApp Business

Gearmax Pro utiliza la Plataforma de WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC, integrada con nuestro sistema de gestión empresarial (Odoo), para comunicarse con clientes y prospectos. Al respecto:

• Solo le enviaremos mensajes por WhatsApp si usted nos contactó primero por ese medio, nos proporcionó su número de celular para ese fin o aceptó expresamente recibir comunicaciones por WhatsApp (opt-in).
• Tratamos su número de WhatsApp, nombre de perfil, el contenido de los mensajes y archivos que intercambiamos, y los metadatos de entrega (enviado, entregado, leído), exclusivamente para las finalidades descritas en la sección 3.
• Los mensajes se almacenan en nuestro sistema Odoo, vinculados a su registro de cliente, para dar seguimiento a su atención y conservar el historial de la relación comercial.
• Meta/WhatsApp procesa los mensajes como proveedor de la plataforma conforme a sus propios términos y a su Política de WhatsApp Business y Política de Privacidad.
• No vendemos, rentamos ni compartimos su número de teléfono ni el contenido de sus conversaciones con terceros para fines publicitarios.
• Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo “BAJA” o bloqueando nuestro número; en ese caso solo le contactaremos por otro medio si es indispensable para cumplir un pedido en curso.

5. Transferencias y remisiones de datos

Sus datos personales podrán ser compartidos, sin requerir su consentimiento, en los casos previstos por la LFPDPPP, con:

• El Servicio de Administración Tributaria (SAT) y Proveedores Autorizados de Certificación (PAC), para la emisión y timbrado de CFDI.
• Autoridades competentes que lo requieran conforme a la ley.

Asimismo, para operar, remitimos datos a proveedores que actúan como encargados y los tratan únicamente por cuenta y bajo instrucciones de Gearmax Pro: empresas de paquetería y mensajería (para entregar sus pedidos), procesadores de pago, proveedores de hospedaje y software (Odoo) y Meta/WhatsApp (mensajería). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. Estas remisiones no requieren su consentimiento.

No realizamos transferencias de datos personales que requieran su consentimiento.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envíe una solicitud a info@gearmaxpro.com.mx que contenga:

1. Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
3. La descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, número de cliente, pedido o teléfono de WhatsApp).

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a los plazos que establezca la ley vigente.

7. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, o limitar su uso o divulgación, siguiendo el mismo procedimiento de la sección 6. Tenga en cuenta que no siempre podremos atender su solicitud de forma inmediata cuando una obligación legal (por ejemplo, fiscal) nos obligue a conservar ciertos datos, y que la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio solicitado.

8. Solicitud de eliminación de datos (incluidos datos de WhatsApp)

Si desea que eliminemos sus datos personales, incluyendo su número y el historial de conversaciones de WhatsApp almacenado en nuestros sistemas:

1. Envíe un correo a info@gearmaxpro.com.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, o escríbanos por WhatsApp el mensaje “ELIMINAR MIS DATOS”.
2. Indique su nombre y el número de teléfono o correo con el que se comunicó con nosotros.
3. Verificaremos su identidad y le confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Eliminaremos o anonimizaremos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, la información contenida en facturas, que el Código Fiscal de la Federación obliga a conservar por al menos 5 años). Dichos datos se mantendrán bloqueados y solo se usarán para cumplir esas obligaciones.

9. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS) y control de accesos a nuestros sistemas.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mantener su sesión, recordar su carrito de compras y preferencias de idioma, y obtener estadísticas de navegación. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio (como la tienda en línea) podrían dejar de funcionar correctamente.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.

12. Cambios a este Aviso de Privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página: www.gearmaxpro.com.mx/politica-privacidad, indicando la fecha de la última actualización.

13. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

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Al proporcionarnos sus datos personales por cualquiera de nuestros medios de contacto, usted reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad.